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ISO20000IT服務管理體系的認證流程

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ISO20000IT服務管理體系的認證流程

  • 所屬分類:ISO20000

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  • 發布日期:2021/06/17
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詳細介紹

現在很多IT服務企業在關注ISO20000IT服務業管理體系認證,如何取得ISO20000認證?現在向大家介紹下取得ISO20000認證主要步驟:

1.準備

1) 明確認證的意義;

2) 確定IT服務管理認證范圍;

3) 確立愿景,決定服務管理改進的方面與改進的順序;

4) 明確認證活動的參與方面,確定各方所期望的收益;

5) 多面地理解認證的內容,明確認證活動對個人和對組織的影響;

6) 獲取信息:與相似規模、職能的組織交流經驗,向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢

7) 獲得高層管理者的支持;

8) 獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔;

9)選擇一家專業的有資質的輔導咨詢機構為企業導入ISO20000體系作全程輔導培訓;

10) 選定一家認證機構,確認審核的范圍。

2.初步評估與計劃制定

1) 進行初步的評估、掌握現狀并進行差距分析;評估明確需改進的方面;管理在認證過程中的風險。

2) 制定整體的計劃,獲得相關方面的支持與承諾。

3.縮小差距

1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環) ;

2) 根據ISO20000:《服務管理規范》進行詳細的評估;

3) 借鑒ISO20000、ITIL,制定具體的服務管理的政策、流程、步驟;

4)實施服務管理流程;

5)改進服務管理的政策、流程、步驟;

6) 定期檢查和回顧。

4.認證審核準備

1) 如有必要,聯系認證機構進行內審,為正式的審核預定時間;

2) 與認證機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解; 

3) 準備審核所需要的“證據”:文檔,記錄,等等。

5.認證審核

典型的認證審核包括:

1) 協定參考標準和審核范圍的條款;

2) 離場的對文檔和流程的評估;

3) 現場的對員工和流程的審核;

4) 審核結果的陳述。

如果達到ISO200000 體系要求,將進行ISO20000認證陳述,頒發證書。 

6.維護

認證的有效期為三年;所以,每三年,需要進行一次多面的認證審核。每年都須由認證機構進行“監督審核”,以確保認證質量,確保服務管理的持續改進。組織需要根據ISO20000的要求,進行內部審核等工作。

贛州宏儒企業管理顧問具專業的專家輔導隊伍,竭誠為有志在IT行業規范發展的企業提供周到服務。


本文網址:http://www.jcsxb.com/product/648.html

關鍵詞:宜春ISO20000認證,宜春ISO20000服務管理體系認證,宜春ISO20000管理培訓

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